Politique concernant les retours

Si, pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de résilier le contrat dans les 30 jours suivant la livraison du colis et obtenir un remboursement pour les marchandises retournées en contactant le service à la clientèle, à condition de respecter certaines règles.

 

TERMES ET CONDITIONS DU RETOUR:

Le Client qui souhaite effectuer un retour doit contacter le Service Client par email à: customercare@tieapart.comdans les 15 jours suivant la livraison du colis pour exprimer explicitement sa volonté de se rétracter du contrat, en indiquant son nom, le numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Les articles à retourner doivent être envoyés à l'expéditeur dans les 15 jours suivant la manifestation du retrait.

L'article que vous souhaitez retourner ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré de quelque manière. Les vêtements doivent être en parfait état et les semelles des chaussures ne doivent pas montrer des signes d'usure de tout genre.

Chaque produit doit être retourné avec tous ses emballages, étiquettes et accessoires avec lesquels il a été livré au client. Le sceau de sécurité TieApart présente sur les vêtements ne doit pas être cassé ou coupé. Tous les vêtements doivent être retournés avec leur boîte originale qui ne peut pas être modifiée ou endommagée, ou utilisée comme emballage extérieur unique pour l'expédition.

Les retours autorisés de TieApart.com doivent être retournés par la même nation de la destination initiale de la commande.

Les conditions ci-dessus sont nécessaires pour que le retour soit accepté.

DIMINUTION DE LA VALEUR ET ALTÉRATION DU SCEAU:

Lors de la vérification des marchandises en retour, notre personnel vérifiera qu'il n'y a pas de perte de valeur et que le sceau Tieaparts est intact.

Diminution de la valeur des produits:

Le client est responsable de l'état dans lequel les marchandises sont retournées. Toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, peut rendre impossible la commercialisation du produit à nouveau.

Dans ce cas, le client vaudra la peine de retenir un montant estimé en fonction de la diminution de la valeur du produit retourné. Entre autres, certaines manipulations de produits pouvant entraîner une baisse de valeur sont: les dommages à l'emballage, le retrait des étiquettes, les signes d'utilisation et la perte de l'emballage.

Altération du sceau Tieapart:

Le sceau Tieapart est un sceau en plastique portant le logo Tieapart.com qui est appliqué sur les produits pendant le contrôle qualité avant expédition.

Pour garantir à notre personnel que l'article n'a pas été porté ou utilisé pour des raisons autres que le test de taille, le sceau doit être intact et non altéré. Par conséquent, ne retirez pas le sceau tant que vous n'êtes pas sûr de ne pas retourner le produit. Les articles retournés avec un sceau manquant ou altéré ne seront pas acceptés.

REMBOURSER:

Le remboursement sera planifié dès que nos employés auront reçu et vérifié la marchandise retournée.

Si le retour répond aux conditions d'éligibilité spécifiées ci-dessus, Tieapart.com s'engage à rembourser l'achat, à l'exclusion des frais de paiement "à la livraison" car il s'agit d'un service fourni directement par le transporteur. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'arrivée du retour dans les entrepôts de Tieapart.com, selon le même mode de paiement utilisé par le client. Dans le cas où le Client a choisi le Paiement à la Livraison comme mode de paiement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Exceptions au remboursement des frais de port:

1. Commande et achat d'une quantité d'articles suffisante pour atteindre le seuil de livraison gratuite (actuellement: 69 € pour l'Italie et l'Europe et 100/500 € pour le reste du monde) et retour d'une quantité d'articles qui porte effectivement la valeur de votre commande en dessous de ce seuil.

2. Retour des commandes dont le montant est inférieur à la dépense minimale requise pour obtenir la livraison gratuite.

3. Les commandes ou produits retournés et achetés avec des codes promotionnels de toute nature et valeur.

RÉMUNÉRATIONS ALTERNATIVES:

Après l’autorisation du retour, le client peut choisir une des trois formules de rémunération indiquées ci-dessous:

1. Échange de Taille: Vous pouvez demander le remplacement de la taille uniquement pour le même article, si disponible.

2. Remplacement de l'article: Le client recevra une confirmation de l'autorisation de retour contenant un code de réduction (coupon) pour la valeur des articles retournés, qui peut être utilisé pour acheter un article différent.

3. Coupon de valeur: Le client peut demander, au lieu d'un remboursement en espèces, un bon de réduction de la même valeur que le retour à utiliser pour un futur achat sur le site Tieapart.com.

COMMENT PREPARER LE RETOUR:

  1. Contacter le Service à la Clientèle à customercare@tieapart.com et communiquer votre désir de retourner le article en signalant: n. Commande, code ou description de l'article. Nous demandons à nos clients la courtoisie de nous informer des raisons du retour.
  2. Emballez soigneusement le colis, éventuellement en utilisant le même colis reçu. Un emballage inapproprié pourrait endommager la marchandise et entraîner une perte de valeur. Si vous utilisez le même emballage Tieapart, n'oubliez pas de retirer les étiquettes sortantes précédemment utilisées.
  3. Appliquez l'étiquette électronique du courrier sur le colis (elle se trouve à l'intérieur du colis, à l'intérieur de l'enveloppe Tieapart). L'étiquette électronique vous permet de revenir gratuitement. En cas de perte de l'étiquette électronique, vous pouvez contacter notre service client pour qu'une copie vous soit envoyée par e-mail. En cas de non-utilisation de l'étiquette de retour électronique fournie gratuitement par notre personnel, les frais de port seront considérés comme étant à la charge du client.
  4. Contactez UPS via téléphone, indiquez que vous disposez déjà d'une «étiquette de retour électronique» et organisez une collecte à l'endroit ou à l'heure que vous préférez, ou rendez-vous au point de collecte (point d'accès) UPS plus proche.

Le droit de retrait se réfère à la loi italienne en vigueur: Decreto Legislativo 206/2005, “Code de la consommation” Art. 7  de la loi 29 juillet 2003, n.229.

Pour toute communication, vous pouvez écrire à l’adresse customercare@tieapart.com en indiquant le numéro de confirmation de la commande et/ou vos données personnelles.