Politique concernant les retours

Si vous n’êtes pas satisfaits de votre achat, vous disposez d’un droit de renfoncement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du colis, à condition de respecter certaines règles.

 

TERMES ET CONDITIONS DU RETOUR:

Les clients qui souhaitent retourner les marchandises doivent d'abord contacter le Service à la Clientèle pour être autorisé à livrer les produits achetés.

L'article que vous souhaitez retourner ne doit pas avoir été porté, lavé ou altéré de quelque manière. Les vêtements doivent être en parfait état et les semelles des chaussures ne doivent pas montrer des signes d'usure de tout genre.

Chaque produit doit être retourné avec tous ses emballages, étiquettes et accessoires avec lesquels il a été livré au client. Le sceau de sécurité TieApart présente sur les vêtements ne doit pas être cassé ou coupé. Tous les vêtements doivent être retournés avec leur boîte originale qui ne peut pas être modifiée ou endommagée, ou utilisée comme emballage extérieur unique pour l'expédition.

Si le client reçoit des biens défectueux, TieApart.com se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant de permettre le retour de ces marchandises et de remplacer le produit gratuitement.

Les retours autorisés de TieApart.com doivent être retournés par la même nation de la destination initiale de la commande.

Notre personnel a fait tout son possible pour faire apparaître sur les photos les articles de leur couleur originale, mais, compte tenu de la non-uniformité des écrans d'ordinateur, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur l'écran du client sont parfaitement exactes et correspondantes à la réalité.

Comme dans tous les magasins de détail, les prix des produits varient selon les tendances, la disponibilité et la demande des consommateurs. Pour cette raison, il pourrait y avoir une baisse du prix d'un produit qui a été précédemment acheté. Le client n'a pas le droit de se faire rembourser la différence.

TieApart.com se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou qui ne respectent pas les conditions énumérées ci-dessus. Dans ce cas, les produits seront retournés à l’adresse d'expédition d'origine ou, dans éventuelle acceptation du retour, au client sera facturé un montant égal à 10% de la valeur des articles retournés.

 

Le droit de retrait se réfère à la loi italienne en vigueur: Decreto Legislativo 206/2005, “Code de la consommation” Art. 7  de la loi 29 juillet 2003, n.229.

 

 COMPENSATION:

Après l’autorisation du retour, le client peut choisir une des trois formules de rémunération indiquées ci-dessous:

  • Échange de Taille: Vous pouvez demander le remplacement de la taille uniquement pour le même article, si disponible.
  • Bons de réduction (Store Credit): Au client sera envoyé un code de réduction de la valeur totale des articles retournés (exclusion des frais de livraison initiaux), qui peut être utilisé pour le prochain achat en une seule fois sur TieApart.com dans les 6 mois à partir du moment du retour.
  • Remboursement: Tieapart.com engage à restituer le total de la commande (exclusion des frais pour le paiement à la livraison) dans les 14 jours suivant la réception et l'acceptation du retour. Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de payment utilisé pour effectuer la commande, à exclusion du Contre Remboursement, dans ce cas le remboursement sera effectué par virement bancaire.

 

COMMENT PREPARER LE RETOUR:

  1. Contacter le Service à la Clientèle à customercare@tieapart.com et communiquer n. commande, les articles que vous voulez retourner et la raison du retour. Dans le cas de produits défectueux, joindre aussi la documentation photographique du défaut.
  2. Attendez le courrier électronique de confirmation de TieApart.com.
  3. Après l’autorisation de TieApart.com, emballez le paquet soigneusement, en utilisant éventuellement le même emballage reçu. L'endommagement des marchandises pendant le retour à nos entrepôts exclut l'acceptation du retour par TieApart.com.
  4. Copiez l’adresse du destinataire (SleekRock) tel qu’il est indiqué sur le document de livraison, sur le colis.
  5. Garder prête l'étiquette d'expédition trouvée à l'intérieur du paquet reçu. Vous devrez la donner au transporteur au moment du retrait de l'emballage.
  6. Appelez le courrier UPS pour récupérer le colis.
  7. Livrer le colis à: SleekRock - Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino – Perugia – Italy
  8. Attendre la confirmation de TieApart.com

Pour toute communication, vous pouvez écrire à l’adresse customercare@tieapart.com en indiquant le numéro de confirmation de la commande et/ou vos données personnelles.