Termini di Utilizzo

La vendita online sul sito Tieapart.com è amministrata da SleekRock di MDS E-commerce management, nella sede di San Giustino – Perugia – Italia.

 

DATI AZIENDALI

Sleekrock di Mauro Del Siena. Ditta individuale

Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino
Perugia - Italia

Tel. +39 075 9288 136
e-mail: info@tieapart.com
info@sleekrock.com

Numero di iscrizione presso Registro delle Imprese di Perugia: PG - 283877

Codice Fiscale: DLSMRA68D08I155V

Partita IVA: IT03363850540

 

SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti di Tieapart.com è contattabile tramite: Telefono, e-mail e chat.

Per il servizio di assistenza chat o telefonica in tempo reale, il servizio clienti è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 18.00 (Italia UTC/GMT : +1)

Per contattarci è sufficiente cliccare sul link "Contattaci" presente in homepage e compilare l'apposito form o in alternativa inviare un'email a questo indirizzo: customercare@tieapart.com

 

SPEDIZIONI E CONSEGNA

costi di spedizione variano a seconda dell'ammontare del carrello e del paese di destinazione:

 

ITALIA
Standard (1-3 giorni): Gratis a partire da 80€ di spesa, 8€ per gli ordini inferiori a 80€

 

EUROPA (escluse Svizzera, Malta, Cipro, Norvegia, Andorra, Liechtenstein, Guernsey e Jersey)
Standard (1-5 giorni): Gratis per un carrello superiore a 80€ di spesa, 12€ per gli ordini inferiori a 80€

 

SVIZZERA-MALTA-CYPRUS-NORWAY-ANDORRA-LIECHTENSTEIN-GUERNSEY E JERSEY
Express (2-3 giorni): € 20,00

 

RESTO DEL MONDO
Express (2-3 giorni): € 20,00 - € 35,00

 

-Spedizione tramite vettore UPS:

Il ns. corriere (UPS) effettua le consegne dal lunedì al venerdì in orario di ufficio. Saranno effettuati un massimo di 3 tentativi di consegna, dopodiché la merce verrà riconsegnata ai ns. magazzini. È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, purché si trovi all’interno dello stesso paese.

-Tempi di spedizione:

Il nostro magazzino spedisce dal Lunedì al Venerdì alle ore 12.00 a.m. Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 12.00 a.m. saranno spediti il giorno stesso, gli ordini effettuati nelle ore pomeridiane verranno processati e spediti entro il giorno lavorativo successivo, fatta eccezione per i prodotti non disponibili contrassegnati come ordinabili che necessitano di alcuni giorni di riassortimento. Gli ordini vengono elaborati e spediti solo dopo la conferma di pagamento.

-Tempi di trasporto e consegna:

Il sistema logistico UPS ci permette di consegnare i pacchi in un tempo compreso fra le 24 e le 72 ore. Non è possibile in alcun modo modificare i tempi di consegna previsti. E' comunque possibile lasciare una nota scritta in fase di acquisto per comunicare al corriere eventuali dettagli per le tempistiche di consegna.

-Documentazione e tracciabilità del pacco:

A seguito della spedizione, invieremo una e-mail di conferma con i documenti fiscali (Fattura o Ricevuta Fiscale) e tutte le informazioni sulla tracciabilità del pacco attraverso il link diretto al portale UPS.

-Feedback post acquisto:

Dopo 7 giorni dal completamento dell'ordine, il cliente riceverà una richiesta di feedback tramite e-mail. Il nostro sistema di feedback certificati è gestito da eKomi una azienda certificata molto affidabile.

A seguito della prima e-mail potrebbe seguire un reminder per ricordare al cliente di esprimere la sua opinione sul servizio offerto. Il feedback viene utilizzato per monitorare la soddisfazione dei clienti e per migliorare il nostro servizio di vendita online.

 

Per qualsiasi comunicazione scrivere a customercare@tieapart.com, indicando il numero di conferma d'ordine e i propri dati personali.

 

PAGAMENTI E SICUREZZA

I dati della carta di credito sono protetti e sicuri, forniti crittografati direttamente ai server sicuri di Banca Sella S.p.a. (https://www.sella.it) I dati sono poi convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto.  In caso di pagamento attraverso il Sistema PayPal (https://www.paypal.com), si inviano pagamenti in maniera sicura, conveniente ed economica.

 

METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI:

 

CARTE DI CREDITO/DEBITO E PREPAGATE

Accettiamo tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard, American Express e JCB, le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro e Visa Electron.

 

PAYPAL

Il sistema di pagamento più diffuso nel mondo, semplice e sicuro. Se non possiedi ancora un conto PayPal, puoi crearlo qui o prima di concludere l'ordine.

Il tuo conto PayPal verrà addebitato al completamento dell’ordine.

 

BONIFICO BANCARIO (Europa)

Banca Sella permette di effettuare bonifici bancari diretti ed immediati attraverso il circuito internazionale SOFORT.

È inoltre possibile effettuare un bonifico bancario tramite la propria banca, in questo caso si deve seguire le indicazioni del modulo d'ordine, effettuando il bonifico con il codice Iban riportato alla fine della procedura di acquisto. Purtroppo questo sistema di pagamento richiede una tempistica più lunga per l’evasione della pratica e quindi allunga di 2-3 gg. la consegna dell’ordine.

 

CONTRASSEGNO (Europa)

E’ previsto il pagamento a mezzo “Contrassegno” al momento della consegna del pacco da parte del corriere. Per questo metodo di pagamento sono generalmente accettati contanti e assegni. Il contrassegno ha un costo di € 7,00.

 

FATTURAZIONE IVA E VAT

I nostri prezzi sono comprensivi di IVA per spedizioni all’interno della comunità europea. L’Iva viene invece detratta automaticamente se la richiesta d’acquisto avviene da un paese Extra Europa.

Non è possibile inserire i dati della tua partita IVA, in quanto l'acquisto su Tieapart.com è riservato solo a consumatori finali.
Il documento di fatturazione verrà inviato via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.


I dati di fatturazione che hai inserito al momento dell'ordine, non sono modificabili. Inoltre, a causa di automazioni di trattamento amministrativo non possiamo emettere una nuova fattura modificata a posteriori.

 

 

POLITICA RESI

Se per qualsiasi motivo non si è soddisfatti del proprio acquisto, si ha diritto di recedere dal contratto entro 15 giorni dal recapito del pacco e di ottenere il rimborso totale dell'ordine contattando il Servizio Clienti e avendo cura di rispettare alcuni requisiti.

 

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO:

  • Il Cliente che desidera effettuare un reso deve contattare il Servizio Clienti (customercare@tieapart.com) entro 15 giorni dal recapito del pacco per manifestare esplicitamente la propria volontà di recedere dal contratto, indicando il proprio nome, il numero dell’ordine e l’articolo che desidera rendere.
  • L'articolo o gli articoli che si intende rendere dovranno essere spediti al mittente entro 14 giorni dalla manifestazione di recesso ed il rimborso avrà luogo non appena il nostro staff avrà avuto modo di ricevere e controllare la merce.
  • L’articolo in questione non deve essere stato indossato, lavato od alterato in alcun modo. I capi devono essere in perfette condizioni e le suole delle calzature non devono presentare segni di usura di alcun tipo. Gli articoli che dimostreranno di aver subito una perdita di valore non potranno essere rimborsati completamente. Il cliente è responsabile della perdita di valore dei beni. Ogni articolo deve essere reso compreso di tutti i suoi imballaggi, le etichette e gli accessori con i quali è stato consegnato. Il sigillo di sicurezza TieApart presente sui capi non deve essere rotto o tagliato. Tutti i capi devono essere restituiti con la loro scatola originale che non può essere alterata o danneggiata, o utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione. Il packaging, le etichette e tutto ciò che accompagna l'articolo sono considerate parti del prodotto stesso. La lettera di accompagnamento di Tieapart è destinata al cliente e può essere trattenuta.
  • I resi devono essere rispediti dalla stessa nazione della destinazione originaria dell’ordine. Questa condizione è necessaria per permettere all'Etichetta Elettronica di Reso di funzionare correttamente.

 

RIMBORSO:

Usufruendo del diritto di recesso entro 15 giorni, il cliente verrà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi eventuali costi di consegna e di contrassegno. Il rimborso verrà effettuato non appena i nostri addetti avranno ricevuto e controllato la merce. 

In fase di controllo della merce resa, lo staff di Tieapart verificherà che non si siano verificate: Diminuzioni di valore dei beni o Manomissioni dei sigilli di Tieapart.

Diminuzione di valore dei beni:

Il cliente è ritenuto responsabile della condizione in cui il bene viene reso. Ogni diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene possono determinare l'impossibilità di ricommercializzare il bene.

In questo caso, al cliente varrà trattenuta una quota di denaro stimata in base alla diminuzione di valore del bene. Fra le altre, alcune manipolazioni dei prodotti che possono determinare una diminuzione di valore sono: il danneggiamento della confezione, la rimozione delle etichette, segni di utilizzo e smarrimento del packaging.

Manomissione del sigillo di Tieapart:

Il sigillo di Tieapart è un sigillo in plastica riportante il logo di Tieapart.com che viene applicato ai prodotti direttamente dopo il controllo qualità pre-spedizione. Serve per garantire al cliente che l'articolo abbia superato un controllo di qualità, e per garantire al nostro staff che l'articolo non sia stato indossato o utilizzato prima di essere reso. Il nostro staff si riserva il diritto di non accettare articoli resi con sigillo mancante o manomesso.

 

RIMBORSO DEI COSTI DI SPEDIZIONE:

Come previsto dalla legge e dal Codice del Consumo, in caso di reso, Tieapart.com si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti comprendendo i costi di spedizione.

Unica eccezione resta l'eventualità in cui un cliente acquisti una quantità di articoli sufficienti a raggiungere la soglia di FreeShipping (attualmente: 80€ per Italia ed Europa e 100/500€ per il resto del mondo) e restituisca una quantità di articoli che porti di fatto il valore del proprio ordine sotto tale soglia. In questo caso saranno trattenuti dal rimborso i costi di spedizione che sarebbero stati necessari per effettuare tale ordine.

  

COMPENSAZIONE:

Al momento dell’autorizzazione del reso, il Cliente potrà scegliere una tra le tre formule di compensazione sotto riportate:

  1. Sostituzione taglia: È possibile richiedere la sostituzione della taglia per lo stesso articolo, qualora disponibile.
  1. Sostituzione articolo: Al Cliente verrà inviata la conferma dell’autorizzazione del Reso contenente un codice sconto (coupon) del valore totale degli articoli resi, che potrà essere utilizzato entro 6 mesi dal momento del reso per effettuare un nuovo ordine.
  1. Rimborso: Tieapart.com si impegna a rimborsare l'importo totale entro 14 giorni dalla richiesta di reso, il rimborso sarà comunque trattenuto finche il nostro staff non avrà ricevuto e controllato la merce resa. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto dal quale è stato completato l’ordine.  Nel caso in cui il Cliente avesse scelto il Contrassegno come metodo di pagamento, la cifra dovuta verrà rimborsata tramite Bonifico Bancario.

 

COME PREPARARE LA SPEDIZIONE:

1. Contattare il Servizio Clienti  all’indirizzo customercare@tieapart.com e comunicare la propria volontà di rendere lo/gli articolo/articoli segnalando: n. Ordine, codice o descrizione articoli. Chiediamo ai nostri clienti la cortesia di informarci sulle motivazioni del reso e di inviarci documentazione fotografica in caso di articolo difettato. (Motivazioni e prove fotografiche non sono vincolanti ed hanno l'unico scopo di aiutarci a migliorare il nostro servizio di vendita online).

2. Confezionare accuratamente il pacco, possibilmente utilizzando lo stesso imballo ricevuto. Un imballaggio inadatto potrebbe danneggiare la merce e determinare una perdita di valore. In caso di utilizzo dello stesso imballo di Tieapart, non dimenticare di eliminare le etichette di andata precedentemente utilizzate.

3. Applicare sul pacco l'ETICHETTA ELETTRONICA DI UPS (Si trova in allegato al pacco all'interno della lettera di Tieapart). L'etichetta elettronica vi permette di effettuare il reso gratuitamente. Nel caso in cui l'etichetta elettronica fosse andata perduta potete contattare il nostro servizio clienti per farvene inviare una copia via e-mail. In caso di mancato utilizzo della etichetta elettronica di reso fornita gratuitamente dal nostro staff, le spese di spedizione saranno considerate a carico del cliente.

4. Contattare UPS attraverso il numero telefonico: 0230303039. Comunicate che siete già in possesso di una "etichetta elettronica di ritorno" e concordate un ritiro nel luogo o nell'ora che preferite, oppure, dirigetevi nell'ufficio UPS più vicino.

 

Indirizzo di spedizione per il reso: 

Sleekrock di Mauro Del Siena

Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino

Perugia - Italia

 

Questi termini di utilizzo fanno riferimento alla vigente legge ed in particolare al Decreto Legislativo D.Lgs. 21/2014 che regola il Codice del consumo.

Per qualsiasi dubbio o problematica scrivi a customercare@tieapart.com indicando il numero di conferma d'ordine e/o i tuoi dati personali.