Politica resi

Se per qualsiasi motivo non si è soddisfatti del proprio acquisto, si ha diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal recapito del pacco e di ottenere il rimborso della merce resa contattando il Servizio Clienti e avendo cura di rispettare alcuni requisiti.

 

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO:

  • Il Cliente che desidera effettuare un reso deve contattare il Servizio Clienti tramite email a: customercare@tieapart.com entro 15 giorni dal recapito del pacco per manifestare esplicitamente la propria volontà di recedere dal contratto, indicando il proprio nome, il numero dell’ordine e l’articolo che desidera rendere.
  • L'articolo o gli articoli che si intende rendere dovranno essere spediti al mittente entro 15 giorni dalla manifestazione di recesso.
  • L’articolo reso non deve essere stato indossato, lavato o alterato in alcun modo. I capi devono essere in perfette condizioni e le suole delle calzature non devono presentare segni di usura di alcun tipo. Gli articoli che dimostreranno di aver subito una perdita di valore non potranno essere rimborsati completamente. Il cliente è responsabile della perdita di valore dei beni. Ogni articolo deve essere reso compreso di tutti i suoi imballaggi, le etichette e gli accessori con i quali è stato consegnato. Il sigillo di sicurezza TieApart presente sui capi non deve essere rotto o tagliato. Tutti i capi devono essere restituiti con la loro scatola originale che non può essere alterata o danneggiata, o utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione. Il packaging, le etichette e tutto ciò che accompagna l'articolo sono considerate parti del prodotto stesso. La lettera di accompagnamento di Tieapart è destinata al cliente e può essere trattenuta.
  • I resi devono essere rispediti dalla stessa nazione della destinazione originaria dell’ordine. Questa condizione è necessaria per permettere all'Etichetta Elettronica di Reso di funzionare.

Le condizioni sopra riportate sono necessarie affinché il reso venga accettato

 

DIMINUZIONE DEL VALORE E MANOMISSIONE SIGILLO:

In fase di controllo della merce resa, lo staff di Tieapart si accerterà che non si siano verificate: Diminuizioni di valore dei beni o Manomissioni dei sigilli di Tieapart.

Diminuzione di valore dei beni:

Il cliente è ritenuto responsabile delle condizioni in cui i prodotti vengono resi. Ogni diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento, possono determinare l'impossibilità di ricommercializzare i prodotti.

In questo caso, al cliente varrà trattenuta una quota di denaro stimata in base alla diminuizione del valore dei prodotti resi. Fra le altre, alcune manipolazioni dei prodotti che possono deteminare una diminuzione di valore sono: il danneggiamento della confezione, la rimozione delle etichette, segni di utilizzo e smarrimento del packaging.

Manomissione del sigillo di Tieapart:

Il sigillo di Tieapart è un sigillo in plastica riportante il logo di Tieapart.com che viene applicato ai prodotti durante il controllo qualità prima della spedizione.

Per garantire al nostro staff, che l'articolo non sia stato indossato o utilizzato per motivi diversi alla prova taglia, il sigillo deve risultare integro e non manomesso. Pertanto, non rimuovere il sigillo finché non si è certi di non rendere il prodotto. Non saranno accettati articoli resi con sigillo mancante o manomesso.

 

RIMBORSO:

Il rimborso verrà programmato non appena i nostri addetti avranno ricevuto e controllato la merce resa.

Se il reso corrisponde ai requisiti di idoneità sopra specificati, Tieapart.com si impegna a rimborsare l'acquisto, escluso i costi di pagamento "contrassegno" in quanto servizio erogato direttamente dal corriere.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall’arrivo del reso presso i magazzini di Tieapart.com, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto il Contrassegno come metodo di pagamento, il rimborso verrà effettuato tramite Bonifico Bancario.

  

Eccezioni al rimborso delle spese di spedizione

  1. Ordine e acquisto di una quantità di articoli sufficienti a raggiungere la soglia di Free Shipping (attualmente: 69€ per Italia ed Europa e 100/500€ per il resto del mondo) e restituzione di una quantità di articoli che porti di fatto il valore dell'ordine sotto tale soglia.
  1. Reso di ordini il cui importo è inferiore alla spesa minima prevista per il "free shipping".
  1. Ordini e/o prodotti resi e acquistati con codice coupon di promozione di qualsiasi genere e valore.

  

Compensazioni Alternative:

Al momento dell’autorizzazione del reso, il Cliente potrà scegliere una tra le tre formule di compensazione sotto riportate:

  1. Sostituzione taglia: È possibile richiedere la sostituzione della taglia per lo stesso articolo, qualora disponibile.
  1. Sostituzione articolo: Al Cliente verrà inviata la conferma dell’autorizzazione del Reso contenente un codice sconto (coupon) del valore degli articoli resi, che potrà essere utilizzato per l'acquisto di un articolo diverso.
  1. Coupon a Valore: Il cliente potrà richiedere, al posto del rimborso in denaro, un coupon di sconto dello stesso valore del reso da utilizzare per un prossimo acquisto sul sito Tieapart.com.

 

COME PREPARARE LA SPEDIZIONE:

1. Contattare il Servizio Clienti  all’indirizzo customercare@tieapart.com e comunicare la propria volontà di rendere lo/gli articolo/articoli segnalando: n. Ordine, codice o descrizione articoli. Chiediamo ai nostri clienti la cortesia di informarci sulle motivazioni del reso.

2. Confezionare accuratamente il pacco, possibilmente utilizzando lo stesso imballo ricevuto. Un imballaggio inadatto potrebbe danneggiare la merce e determinare una perdita di valore. In caso di utilizzo dello stesso imballo di Tieapart, non dimenticare di eliminare le etichette di andata precedentemente utilizzate.

3. Applicare sul pacco l'etichetta di UPS (inviata nel pacco all'interno della busta di Tieapart). L'etichetta elettronica inviata vi permette di effettuare il reso gratuitamenteNel caso in cui l'etichetta elettronica fosse andata perduta potete contattare il nostro servizio clienti per farvene inviare una copia via e-mail. In caso di mancato utilizzo della etichetta elettronica di reso fornita gratuitamente dal nostro staff, le spese di spedizione saranno considerate a carico del cliente.

4. Contattare UPS attraverso il numero telefonico: 02 3030 3039. Comunicate che siete già in possesso di una "etichetta elettronica di ritorno" e concordate un ritiro nel luogo o nell'ora che preferite, oppure, dirigetevi presso l'access point UPS più vicino.

 

Indirizzo di spedizione per il reso: 

Sleekrock di Mauro Del Siena

Loc. Il Colle, 1 - 06016 San Giustino

Perugia - Italia

 

Questi termini di utilizzo fanno riferimento alla vigente legge ed in particolare al Decreto Legislativo D.Lgs. 21/2014 che regola il Codice del consumo.

Per qualsiasi dubbio o problematica scrivi a customercare@tieapart.com indicando il numero di conferma d'ordine e/o i tuoi dati personali.