NUTZUNGSBEDINGUNGEN

 

Die Online-Verkäufe der Webseite Tieapart.com werden verwaltet von SleekRock MDS E-commerce Management mit Sitz in San Giustino, Perugia, Italien.

 

 

UNTERNEHMENSDATEN

 

Einzelunternehmen Sleekrock, Inhaber Mauro Del Siena

 

Loc. Il Colle, 1, 06016 San Giustino, Perugia, Italien

 

Tel. 0039 075 9288

Email: info@tieapart.com

info@sleekrock.com

 

Eingetragen im Handelsregister Perugia unter der Nummer: PG – 283877

 

Steuernummer: DLSMRA68D08I155V

 

Mehrwertsteuernummer: IT033638550540

 

 

KUNDENDIENST

 

Der Kundendienst von Tieapart.com ist erreichbar über Telefon, Email und Chat.

 

Der Kundenservice in Echtzeit per Telefon oder Chat ist aktiv von Montag bis Freitag von 9.30 Uhr bis 18.00 (Italien UTC/GMT: +1).

 

Kicken Sie auf den Link „contattaci“ auf unserer Homepage und füllen Sie das entsprechende Formular aus um den Kundendienst zu kontaktieren, oder senden Sie eine Email an: costumercare@tieapart.com

 

 

VERSAND UND LIEFERUNG

 

Die Versandkosten werden auf der Basis des Bestellwerts und des Bestimmungslandes berechnet:

 

Italien:

Standart (1-3 Tage): Gratis ab 80 Euro Bestellwert, 8 Euro für Bestellungen unter 80 Euro.

 

Europa (außer Schweiz, Malta, Zypern, Norwegen, Andorra, Liechtenstein, Guernsey und Jersey)

Standart (1-5 Tage): Gratis ab 80 Euro Bestellwert, 12 Euro für Bestellungen unter 80 Euro

 

Schweiz, Malta, Zypern, Norwegen, Andorra, Liechtenstein, Guernsey und Jersey

Express (2-3 Tage): Euro 20,00

 

Rest der Welt

Express (2-3 Tage): Euro 20,00 – Euro 30,00

- Versand durch Vektor UPS:

 

Unser Kurier (UPS) liefert von Montag bis Freitag zu den Bürozeiten. Sollte die Ware nach drei Lieferversuchen nicht angenommen sein, wird sie in unser Lager zuruckgefuhrt. Es ist möglich, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse anzugeben, soweit sich diese im selben Land befindet.

 

- Versandzeiten:

 

Unser Lager versendet die Ware von Montag bis Freitag um 12.00 Uhr. Bestellungen, die innerhalb 12.00 Uhr ausgeführt und bezahlt werden, werden am selben Tag versandt, am Nachmittag ausgeführte Bestellungen werden am folgenden Arbeitstag bearbeitet und versandt, mit Ausnahme der als nicht sofort lieferbar gekennzeichneten Artikel, die erst bestellt werden müssen. Die Bestellungen werden erst nach erfolgter Bezahlung bearbeitet und versandt.

 

- Transport- und Lieferzeiten:

 

Das Logistiksystem von UPS erlaubt es uns, die Pakete innerhalb von 24 bis 72 Stunden zu liefern. Die Lieferzeiten können in keinem Fall geändert werden. Es ist jedoch möglich, bei der Bestellung schriftliche Hinweise zu Details der Lieferung an den Kurier zu Übermitteln.

 

- Dokumentation und Rückverfolgbarkeit des Pakets:

 

Nach dem Versand schicken wir den Kunden via Email eine Bestätigung mit allen Dokumenten (Rechnung oder Steuerquittung) und allen Informationen zur Ruckverfolgbarkeit des Pakets über einen Link zum Portal von UPS.

 

- Kunden Feed-back:

 

Eine Woche nach der Bestellung erhalten die Kunden eine Email mit der Bitte um ein Feed-back. Unser Feed-back System ist sehr zuverlässig, zertifiziert und managed durch die Firma eKomi.

 

Der ersten Bitte um Rückmeldung konnte eine Erinnerungs-Mail folgen, die den Kunden auffordert, seiner Meinung zum erfolgten Service Ausdruck zu geben. Die Rückmeldungen sollen die Zufriedenheit der Kunden über prüfen und den Online-Service verbessern helfen.

 

Für jedwede Mitteilung schreiben Sie an customercare@tieapart.com. Geben Sie die Nummer der Bestellung und Ihre persönlichen Daten an.

 

 

 

 

BEZAHLUNG UND SICHERHEIT

 

 

Die Daten Ihrer Kreditkarte sind bei und sicher und geschützt. Sie werden verschlüsselt dem Server von Banca Sella S. p. a. (https://www.sella.it) zur Verfügung gestellt. Die Daten werden dann durch die Bank in den autorisierten internationalen Schaltungen zusammengeführt und bearbeitet, bis der erfolgreiche Abschluss der Transaktion bestätigt ist. Durch das System Paypal kann die Bezahlung sicher, bequem und billig abgewickelt werden.

 

WIR AKZEPTIEREN FOLGENDE ZAHLUNGSWEISEN:

 

Kreditkarten, Debitkarten und Prepaid-Kreditkarten:

 

Wir akzeptieren alle alle Karten mit dem Logo Visa, MasterCard, American Express und JCB, Prepaid-Kreditkarten und Bancomat-Karten Maestro und Visa Electron.

 

 

PAYPAL

 

Paypal ist das am meisten verbreitetet Zahlungssystem der Welt, einfach und sicher. Wenn Sie noch kein Konto bei Paypal besitzen, können sie hier eins eröffnen, bevor Sie die Bestellung beenden.

 

Der Betrag wird nach Ausführung der Bestellung von Ihrem Paypal Konto abgebucht.

 

 

Banküberweisung (Europa)

 

Über Banca Sella können Sie sofort und direkt im internationalen System SOFORT Überweisungen tätigen.

Es ist außerdem möglich, über die eigene Bank Überweisungen zu tätigen. In diesem Fall folgen Sie den Anweisungen auf dem Überweisungsformular und benutzen Sie den angegebenen IBAN. Dieses Zahlungssystem benötigt einen längeren Zeitraum der Bearbeitung, deshalb verzögert sich die Lieferung um 2 bis 3 Tage.

 

 

Nachnahme (Europa)

 

Es ist auch möglich, die Ware per Nachnahme bei Lieferung durch den Kurier zu bezahlen. Bei dieser Zahlungsweise werden Bargeld und Schecks akzeptiert. Die Bezahlung durch Nachnahme hat zusätzliche Kosten in Höhe von Euro 7,00.

 

 

 

Abrechnung der Mehrwertsteuer

 

Unsere Preise sind inklusive Mehrwertsteuer bei Versendung innerhalb der Europäischen Union. Wenn der Kauf in ein außer europäisches Land stattfindet, wird die Mehrwertsteuer automatisch abgezogen.

 

Es ist nicht möglich, die Daten ihrer Steuernummer in die Rechnung einzufügen, da der Verkauf der Produkte von Tieapart.com nur für Endverbraucher bestimmt ist. Die Rechnung wird dem Kunden beim Versand der Bestellung via Email zugeschickt.

 

Die Rechnungsdaten, die bei der Bestellung eingegeben wurden, können nicht geändert werden. Da unser Verwaltungssystem automatisiert ist, können wir auch nachträglich keine neue veränderte Rechnung ausstellen.

 

 

WARENRÜCKGABE

 

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit ihrem Einkauf zufrieden sind, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets von ihrem Kaufvertrag zurücktreten und den Rechnungsbetrag zurückerstattet bekommen. Kontaktieren Sie den Kundenservice und beachten Sie die folgenden Hinweise.

 

Rücknahmebedingungen

 

+ Kunden, die die Ware zurückgeben wollen, müssen den gewünschten Rücktritt aus dem Vertrag dem Kundensevice (customercare@tieapart.com) explizit mitteilen und ihren Namen, die Bestellnummer und den Artikel, dessen Rücknahme gewünscht wird, angeben.

 

+ Der oder die Artikel, deren Rücknahme gewünscht wird, müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Vertrags Rücktritt zurückgesandt werden. Die Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt nachdem unser Team die die Ware erhalten und kontrolliert hat.

 

+ Der Artikel, dessen Rücknahme gewünscht wird, darf nicht getragen, gewaschen oder geändert sein. Kleidungsstücke müssen in perfektem Zustand sein und Schuhsohlen dürfen keine Zeichen des Gebrauchs  aufweisen. Artikel, die Zeichen von Wertverlust aufweisen, können nicht vollständig ersetzt werden. Der Kunde ist für den Erhalt des Warenwerts verantwortlich. Die Artikel müssen einschließlich der Verpackung, der Etiketten und der mitgelieferten Accessoires zurückgesandt werden. Das Sicherheitssiegel von TieApart auf den Artikeln darf nicht beschädigt oder entfernt sein. Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurück gesandt werden; diese darf nicht verändert oder beschädigt sein oder als einzige auessere Verpackung der Rücksendung benutzt werden. Die Verpackung, die Etiketten und alles Zubehör sind Teil des versandten Produkts. Der Begleitbrief von TieApart ist für den Kunden bestimmt und muss nicht zurückgesandt werden.

 

+ Die zurückgesandte Ware muss innerhalb derselben Nation als die Originalbestellung erfolgen. Dies ist notwendig, damit das elektronische Rück nahm etikett funktioniert.

 

Rückerstattung des Kaufbetrags:

 

Wenn der Kunde sein Rücktrittsrecht innerhalb von 15 Tagen wahrnimmt, werden alle Zahlungen zu unseren Gunsten rückerstattet, einschließlich der Kosten der Lieferung, Nachnahmekosten ausgeschlossen. Der Betrag wird nach dem Erhalt und der Überprüfung der Ware durch unsere Mitarbeiter überwiesen.

 

Bei der Überprüfung der Ware werden der Erhalt des Warenwerts oder Veränderungen der Siegel von Tieapart über prüft.

 

 

Verlust des Warenwerts:

 

Der Kunde ist verantwortlich für den einwandfreien Zustand, in dem die Ware zurückgegeben wird. Jeder Wertverlust durch Manipulationen, die nicht der Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware dienen, können einen Wiederverkauf der Ware unmöglich machen.

 

In diesem Fall wird von dem dem Kunden rückzuerstattenden Betrag die der Wertminderung entsprechende Summe abgezogen. Manipulationen des Produkts, die eine Wertminderung verursachen, sind unter anderem: Beschädigung der Verpackung, Wegnahme der Etiketten, Spuren der Benutzung und Verlust der Verpackung.

 

 

Beschädigung des Siegels von Tieapart:

 

Das Siegel Tieapart ist ein Siegel aus Plastik, auf dem das Logo von Tieapart abgebildet ist. Das Siegel wird auf die Produkte nach der Qualitätskontrolle vor dem Versand aufgebracht. Es dient als Garantie für die bestandene Qualitätskontrolle und als Zeichen, dass das Produkt vor der Rücksendung nicht getragen oder benutzt wurde. Unser Team behält sich vor, die Rücknahme von Artikeln mit fehlendem oder beschädigtem Siegel zu verweigern.

 

 

Rückerstattung der Versandkosten:

 

Wie vom Gesetz und vom Consumer-Code vorgesehen, erstattet Tieapart bei Waren rueckgabe alle erhaltenen Beträge, einschließlich der Kosten der Lieferung, Nachnahmekosten ausgeschlossen.

 

Im Falle einer Waren Rückgabe eines Teils der Ware, für die der Kunde keine Versandkosten bezahlt hat, da die Bestellsumme den geforderten Betrag für Freeshipping überschritten hat (aktuell 80 Euro innerhalb Italiens und Europas und 100/150 Euro im Rest der Welt), werden vom rückzuerstattenden Betrag die Kosten abgezogen, die für den Versand dieser Bestellung angefallen wären.

 

 

Entschädigung:

 

Wenn die Waren Rücknahme autorisiert ist, kann der Kunde eine der drei folgenden Entschädigung formen wählen:

 

1. Ersatz der Größe: Es ist möglich, denselben Artikel in einer anderen Größe zu erhalten, soweit diese vorhanden ist.

 

2. Ersatz des Artikels: dem Kunden wird eine Rücknahme Bestätigung mit einem Rabatt-Gutschein (Coupon) im Wert der zurückerstatteten Artikel zugeschickt. Der Gutschein kann innerhalb von 6 Monaten der Warenrücknahme durch eine neue Bestellung eingelöst werden.

 

3. Rückerstattung: Tieapart erstattet den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Warenrückgabe, jedoch erst nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Ware. Der Betrag wird zurückerstattet mit der gleichen Methode verwendet, um die Bestellung zu machen. Sollte der Kunde per Nachnahme bezahlt haben, wird der Betrag durch eine Banküberweisung erstattet.

 

 

Vorbereitung der Rücksendung:

 

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Adresse costumercare@tiepart.com und teilen Sie uns mit, dass sie die angegebenen Artikel zurückgeben wollen, unter der Angabe von Bestellnummer, Artikelnummer und Beschreibung der Artikel. Bitte informieren Sie uns auch über den Grund der Warenrückgabe und schicken uns Fotos, wenn der Artikel defekt sein sollte. (Angabe des Grundes und Fotos sind nicht bindend für uns, aber sie helfen uns, den Service unseres  Online-Verkaufs zu verbessern).

 

2. Verpacken sie die Ware sorgfältig, indem sie möglichst dieselbe Verpackung benutzen, die Sie erhalten haben. Eine unzureichende Verpackung kann die Ware beschädigen und einen Wertverlust verursachen. Sollten Sie dieselbe Verpackung von Tieapart benutzen, bitte vergessen Sie nicht, die Etiketten der Hinsendung zu entfernen.

 

3. Bringen Sie auf das Paket das ELEKTRONISCHE ETIKETT VON UPS auf (Sie finden es im Paket als Anhang zum Begleitbrief von Tieapart). Das elektronische Etikett ermöglicht die kostenlose Rücksendung. Sollte das elektronische Etikett verlorengegangen sein, können Sie den Kundenservice kontaktieren und über Email eine Kopie bekommen. Wenn Sie das von unserem Team gratis zur Verfügung gestellte elektronische Etikett nicht benutzen, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

 

4. Kontaktieren Sie UPS unter der Nummer 0230303039. Teilen Sie mit, dass Sie ein elektronisches Rücksendeetikett besitzen und vereinbaren Sie Ort und Zeit der Abholung, oder suchen Sie ein nahegelegenes Büro- von UPS auf.

 

 

 

Adresse für die Rücksendung:

 

Sleekrok di Mauro del Siena

 

Loc. Il Colle, 1

 

06016 San Giustino

 

Perugia

 

Italien

 

Die obengenannten bedingungen verweisen auf das geltende Recht, insbesondere auf die Gesetzesverordnung D. Lgs. 21/2014 zur Regelung des Customer-Code.

 

Zur Klärung jedweden Zweifels oder Problems wende Sie sich unter Angabe der Bestellnummer und Ihrer persönlichen Daten an customercare@tieapart.com